Titre :
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La démarche qualité dans les collectivités territoriales
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Auteurs :
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Panayotis Liolios, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial, 2005
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Collection :
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Dossier d'experts, num. 441
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-84130-544-5
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Format :
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242 p. / 30 x 21 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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352.5
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Mots-clés:
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services publics
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qualité
;
contrôle
;
France
;
assurance qualité
;
administration locale
;
certification
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Résumé :
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Permet de comprendre les raisons qui poussent les collectivités territoriales à s'engager dans la mise en place de démarches qualité. Identifie et explique les tenants et les aboutissants des deux niveaux de certification possible pour une collectivité locale, la certification de son système de management de la qualité (SMQ) grâce à la norme ISO 9001 : 2000 et la certification de service.
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