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Pascal Choquet, Auteur ; Eric Danquegny, Auteur ; Denis Detrivière, Auteur ; Myriam Maserak, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Nathan | BTS NRC | 2004Cet ouvrage est découpé en quatre grands thèmes : les fondements de la gestion de clientèle, la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité du risque client et l'action sur les clientèles.
