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Titre :
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L'univers des services
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Auteurs :
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Régine Bercot, Metteur en scène, réalisateur ;
Frédéric de Coninck, Metteur en scène, réalisateur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : L'Harmattan, 2005
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Collection :
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Logiques sociales, ISSN 0295-7736
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7475-7982-7
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Format :
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174 p. / 22 x 14 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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306.4 (Sociologie de la culture, Pratiques culturelles, Livres sur la culture d'une période (années 60, etc.))
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Mots-clés:
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organisation de l'entreprise
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cas, études de
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changement organisationnel
;
services
;
gestion
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Résumé :
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Les modèles d'organisation dans le secteur des services, qu'ils soient établis en fonction des prestations offertes, de la clientèle ou de l'organisation de l'entreprise, sont étudiés au travers d'exemples de grandes sociétés comme la Poste, les compagnies d'assurance comme AXA ou le rail britannique (British Railways).
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