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L'explosion des télécommunications a confronté les entreprises à un renouvellement de la gestion de la relation client (GRC) du fait de la baisse du coût des communications et du changement de comportement du consommateur. Cet ouvrage présente l[...]
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En France, multimédia est synonyme de CD-Rom. Son potentiel a déjà conquis les jeux informatiques, l'enseignement des langues étrangères, le catalogage de fonds documentaires. Mais le CD-Rom n'est que la partie émergée du multimédia. En effet, l[...]
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Né du mariage du téléphone, de l'informatique et du son, la technologie du vocal déborde aujourd'hui dans la vie quotidienne : depuis les informations téléphonées jusqu'aux automates des standards téléphoniques, en passant par le marketing inter[...]
