Titre :
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Relation client, BTS négociation et relation client
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Auteurs :
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Cécile Mansencal, Auteur ;
Véronique Meurot, Auteur ;
Didier Michel, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Hachette Education, 2005
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-01-116681-4
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Format :
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359 p. / 24 x 17 cm
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Note générale :
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Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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378.67
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Mots-clés:
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clientèle
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gestion
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manuels d'enseignement supérieur
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Résumé :
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Manuel proposant des synthèses de cours, des exercices de mise en application, une étude de situation professionnelle pouvant être mise en oeuvre avec des demi-classes, des études de cas pour se préparer à l'épreuve de BTS et des fiches méthodologiques. Livre du professeur téléchargeable gratuitement sur le site de l'éditeur.
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