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Auteur Pierre Alard |
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A partir de l'exemple de 5 entreprises qui ont réussi leur gestion de relation de clients (CRM-custumer relationship management), les auteurs présentent plusieurs leviers de réussite en la matière (la connaissance clients, la valeur clients, le [...]![]()
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Pierre Alard, Auteur ; Damien Dirringer, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501 | 2000Management de la relation client (Customer Relationship Management), applicable en business-to-business et en business-to-consumer, regroupant 5 éléments essentiels : stratégie relationnelle, canaux supports de la relation, systèmes d'informatio[...]