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Après un rappel des notions de base de la qualité, de l'assurance qualité et une présentation des normes ISO 9000, décrit les modalités de l'installation de l'assurance qualité.
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Après un rappel des notions de base de la qualité, de l'assurance qualité et une présentation des normes ISO 9001:2000, cet ouvrage décrit les modalités de mise en oeuvre de la norme ISO 9001:2000 et du système qualité dans les entreprises, étap[...]
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Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opér[...]
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Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opéra[...]
