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Titre :
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Situations de service : travailler dans l'interaction
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Auteurs :
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Marianne Cerf, Metteur en scène, réalisateur ;
Pierre Falzon, Metteur en scène, réalisateur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : PUF, 2005
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Collection :
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Le Travail humain
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-13-053540-9
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Format :
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VIII-250 p. / 22 x 15 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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306.4 (Sociologie de la culture, Pratiques culturelles, Livres sur la culture d'une période (années 60, etc.))
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Mots-clés:
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services de proximité
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aspect social
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services
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aspect économique
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Résumé :
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Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation.
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