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| Titre : | Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès |
| Auteurs : | Marie Schneider, Auteur ; Virginie Bloëm, Auteur ; Louis Bullian, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2005 |
| Collection : | A savoir |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505095-5 |
| Format : | 57 p. / 19 x 10 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | clientèle ; qualité ; service à la clientèle ; relations avec la clientèle |
| Résumé : |
Apporte des conseils techniques à toute personne travaillant dans un contexte de service et souhaitant améliorer la qualité de service. Les mémos sont présentés par ordre alphabétique avec pour référence un mot clé associé à la performance recherchée. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
