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Auteur Philippe Détrie |
Documents disponibles écrits par cet auteur (12)
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A travers 63 projets d'entreprise, propose une réflexion sur la nécessité du projet, un guide méthodologique pour son élaboration, et un premier bilan sur sa portée et ses limites.![]()
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Une édition complètement remaniée du fait du développement extraordinaire des moyens d'investigation comme l'échographie, le scanner, l'angiographie.![]()
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Philippe Détrie, Auteur ; Catherine Meslin-Broyez, Auteur | Paris : Liaisons | Entreprise et carrières, ISSN 1255-1651 | 2001Montre qu'une communication efficace repose plus sur des comportements que sur des supports, et donc plus sur le management que sur des techniques. Des exemples de démarches et d'outils concrets, des conseils précis, des approches pratiques.![]()
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Les enjeux de la qualité totale sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, etc.![]()
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Part du constat que la performance à tout prix a ses limites et propose une analyse et un référentiel innovant permettant de concilier utilité pour la société, satisfaction pour les clients et usagers, efficacité pour les actionnaires, adhérents[...]![]()
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Philippe Détrie, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Masson | Abrégés de médecine | 1991Un classique mis à jour pour ce qui concerne les explorations diagnostiques, le matériel, la chirurgie en traumatologie, les techniques.![]()
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Permet une bonne compréhension des enjeux du traitement des réclamations dans la gestion d'un service offert aux usagers. Apporte des solutions efficaces face aux relations conflictuelles avec la clientèle. Invite à capitaliser l'expérience pour[...]![]()
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Permet de bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations, de savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client, de savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations et y répondre par écrit et p[...]![]()
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Présente les différentes formes du théâtre d'entreprise et son histoire, et surtout les apports que peut en tirer une entreprise. On trouve également les règles du marché et de création de cette nouvelle forme de communication, ainsi qu'une cour[...]