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Titre : | Le marketing des services |
Auteurs : | Denis Lapert, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 2005 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-008125-7 |
Format : | 128 p. / 18 x 11 cm |
Note générale : |
Bibliogr. Index |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 378.67 |
Mots-clés: | services ; marketing |
Résumé : |
Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne "qualité-satisfaction-fidélité-profit" et un panorama des services vus sous un angle marketing. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |