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Mireille Bernex, Auteur ; Isabelle Petit, Auteur ; Didier Zen, Auteur | Paris : Dunod | Tout en fiches | 2005Sous formes de fiches synthétiques, une approche originale du nouveau BTS Négociation et relation client (NRC), chaque partie respectant la structure du référentiel. Aborde notamment les thèmes de la gestion des clientèles, de la relation client[...]
