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Développe un concept d'amélioration des interrelations entre les processus qui s'appuie sur la voix du client. Aide à identifier chacun des principaux processus de l'entreprise ainsi que les interactions qui en découlent. Exemples concrets et ca[...]
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Développe un concept d'amélioration des interrelations entre les processus qui s'appuie sur la voix du client. Aide à identifier chacun des principaux processus de l'entreprise ainsi que les interactions qui en découlent. Exemples concrets et ca[...]
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Propose une démarche et des solutions innovantes pour permettre aux managers de piloter leur entreprise dans un contexte de mouvement des marchés : mise en place d'une approche systémique, valeurs de l'entreprise adoptées par tous, indicateurs d[...]
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Geneviève Krebs, Auteur ; Yvon Mougin, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2005Les auteurs souhaitent instaurer une relation de confiance entre auditeur et audité, pour favoriser les échanges et développer une politique de progrès. Cette nouvelle édition élargit la notion d'audit et propose la possibilité d'utiliser les hu[...]
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Réfléchit à un management par approche systémique des entreprises, qui trouverait ses sources dans une plus grande implication du personnel. Montre à partir d'un modèle d'organisation, comment l'amélioration des relations entre les processus gén[...]
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Méthodes et principes du management de la qualité. L'ouvrage propose une série de dispositions simples et pratiques permettant d'améliorer la qualité du produit réalisé par l'entreprise. Il montre que le projet qualité implique la direction de l[...]
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L'auteur s'interroge sur l'avenir des responsables qualité. Selon lui, après l'essor des démarches ISO dans les années 1980 et 1990, les qualiticiens doivent aujourd'hui se remettre en question et négocier habilement le virage de l'après-qualité[...]
