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Auteur Denis Lapert |
Documents disponibles écrits par cet auteur (3)
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Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de "servuction", la chaîne "qualité-satisfaction-fidélité-profit" et un panorama des services vus sous un angle marketing.![]()
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Christopher Lovelock, Auteur ; Jean Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur | Paris : Pearson Education | 2004Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de service[...]![]()
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Traite du sujet en trois parties : les services et les enjeux stratégiques, les outils pour les professionnels du marketing de service, les enjeux manageriaux. L'ensemble est illustré par des exemples précis.