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| Titre : | Centre d'appels, centre de relation client |
| Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2005 |
| Collection : | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475507-3 |
| Format : | 147 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : |
Lexique. Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.43 |
| Mots-clés: | marketing relationnel ; centres d'appels |
| Résumé : |
Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC peut aider l'entreprise à qualifier son fichier client, comment absorber les pointes de trafic, comment définir le budget du CRC, etc. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
