GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | 12 leçons sur la qualité des services : pour satisfaire nos clients |
| Auteurs : | Didier Noyé, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Insep consulting, 1994 |
| Collection : | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-901323-57-0 |
| Format : | 176 p. / 25 x 17 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 659.4 |
| Mots-clés: | entreprises ; communication ; Produit ; qualité |
| Résumé : |
Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante? |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
