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| Titre : | Le management des services : théorie du moment de vérité dans les services |
| Auteurs : | Richard Normann, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : InterEditions, 1994 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7296-0408-0 |
| Format : | 272 p. / 22 x 15 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Anglais |
| Index. décimale : | 658.11 |
| Mots-clés: | gestion d'entreprise |
| Résumé : |
Le management des services pose quantité de problèmes nouveaux et révèle sous un autre jour beaucoup de problèmes cachés du management classique. R. Normann nous en fait prendre conscience en utilisant beaucoup des concepts empruntés aux sciences sociales modernes. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
