GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | Qualité de service : l'approche ISO 9004-2 |
| Auteurs : | Michel Bellaïche, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 1995 |
| Collection : | A savoir |
| Sous-collection : | Qualité |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475029-0 |
| Format : | 32 p. / 19 x 10 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.33 |
| Mots-clés: | relations clients-fournisseurs ; qualité ; contrôle |
| Résumé : |
La qualité de service se prévoit, se mesure, s'améliore, se coordonne. Bien qu'ayant de nombreux points communs avec les méthodes utilisées pour la qualité de produits, les approches de la qualité de service tiennent compte de la spécificité majeure du service : la dimension relationnelle. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
