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Titre : | L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires |
Auteurs : | Frederick F. Reichheld, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 1996 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004478-8 |
Format : | 328 p. / 24 x 16 cm |
Langues: | Français |
Langues originales: | Anglais |
Index. décimale : | 658.14 |
Mots-clés: | relations industrielles ; relations avec la clientèle |
Résumé : |
Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesurer et contrôler l'effet loyauté dans l'entreprise. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |