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| Titre : | Développer la qualité du service : charte qualité et engagements dans les services publics |
| Auteurs : | France, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Documentation française, 1997 |
| Collection : | Les guides de la réforme de l'Etat |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-11-003763-3 |
| Format : | 108 p. / 24 x 16 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 351.6 |
| Mots-clés: | administration publique ; réforme ; relations administration-usagers |
| Résumé : |
Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pose quelques principes méthodologiques pour développer la qualité des services rendus et des prestations délivrées aux usagers. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
