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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?
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Didier Noyé, Auteur ; Christie Ravenne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1985Cet ouvrage s'adresse à l'animateur mais il peut être utile aux personnes animant des groupes d'étude de problèmes.
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Une réflexion sur le changement socio-technique au sein des organisations, en particulier pour le changement qui vise à transformer le travail afin de mettre de l'intelligence et de la responsabilité dans le travail lui-même.
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Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2004Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type "bande dessinée", le recueil propose des expé[...]
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Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986
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Montre les limites des nombreuses théories utilisées par les dirigeants d'entreprise pour détecter leurs managers et présente une approche basée sur les contre-indications, respectant l'originalité de chacun et favorisant la diversité nécessaire[...]
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Claude Flück, Auteur ; Catherine Le Brun Choquet, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1992Un système de gestion des emplois et des compétences construit à partir d'un référentiel évolutif des métiers et des activités d'une organisation.
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Maxime Leroux, Auteur ; Mariette Delain, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1993Ce guide est né d'une pratique et s'adresse à tous les cadres, ingénieurs ou gestionnaires engagés chaque jour dans la discussion de projets ou la négociation de moyens. Il éclaire les composantes qui échappent à la négociation raisonnée.
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Présente les techniques de conduite des entretiens annuels avec le personnel, la façon de les préparer, la manière d'analyser le travail et de définir les objectifs, de porter des jugements, de déterminer les causes d'échec et de faire l'appréci[...]
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Christine Rubert, Auteur ; Brigitte Legrand, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1991Des outils pour trouver un emploi ou pour évoluer dans sa carrière professionnelle.
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Evelyne Serdjenian, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1988L'auteur propose des orientations pour une gestion du personnel féminin plus efficace et plus équitable. Elle répond à de nombreuses questions : quel est le désir professionnel des femmes? L'intérêt des entreprises est-il d'embaucher plus de fem[...]
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Didier Noyé, Auteur ; Etienne Verne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1990Destiné aux responsables d'entreprise, voici un guide pour aider à concevoir et préparer des formations à la qualité dans les entreprises.
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S'adresse aux dirigeants d'entreprise et aux responsables des services qui veulent mobiliser le personnel pour maîtriser la qualité totale.
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Un renouvellement important des dirigeants d'entreprises est attendu en France dans la décennie à venir. Qu'attend-on des jeunes cadres à haut potentiel ? Qu'attendent-ils de leur coté ? Comment les identifier et les préparer à cette relève ? Co[...]
