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Cahiers qualité management (Les), 4. Le client au coeur de l'entreprise : les stratégies, les outils et les expériences des entreprises orientées client

Bouxwiller (Bas-Rhin) : Vetter 1998

Au sommaire notamment : Les nouveaux horizons de la consommation : nous sortons de la crise pour entrer dans l'ère de la consommation sélective, par M. Burke ; Le pilotage de la fidélisation : la fidélisation passe par une remise en question pro[...]

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Cahiers qualité management (Les), 6. Cahiers qualité management (Les). : les attitudes et les méthodes pour manager au futur

INSTITUT QUALITÉ ET MANAGEMENT, Éditeur scientifique | Bouxwiller (Bas-Rhin) : Vetter | 2000

Donne les clés, les pistes de réflexions et les nouvelles pratiques pour manager le changement permanent.

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Cahiers qualité management (Les), 7. Cahiers qualité management (Les). : le challenge du XXIe siècle pour les entreprises

Bouxwiller (Bas-Rhin) : Vetter 2003

Synthèse sur l'historique, les perceptions et normes du développement durable, avec des témoignages d'entreprises innovantes dans ce domaine.

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