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Titre :
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Le guide pratique de l'accueil téléphonique
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Auteurs :
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Claude-Rose Touati, Auteur ;
Lucien-Guy Touati, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Voiron (Isère) : Territorial, 1998
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Collection :
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L'essentiel sur..., num. 20
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-912321-22-0
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Format :
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775 p. / 21 x 15 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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352.5
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Mots-clés:
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communication téléphonique
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guides, manuels, etc.
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fonctionnaires locaux
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Résumé :
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Outil pratique à destination de tous les personnels (surtout ceux qui travaillent en collectivité) chargés de l'accueil téléphonique. Il étudie les principaux cas rencontrés et donne des conseils et des formules pour y faire face. Il propose un certain nombre de règles et principes pour l'accueil et la gestion d'une communication et donne des outils utiles pour le fonctionnement quotidien.
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