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Titre : | La fidélisation de la clientèle : stratégies juridiques et commerciales des entreprises |
Auteurs : | Hugues Dewolf, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Clermont-Ferrand : Presses de la Faculté de droit de Clermont-Ferrand, 1999 |
Collection : | Collection des thèses de l'école doctorale de Clermont-Ferrand, num. 7 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-912589-06-4 |
Format : | XIII-423 p. / 24 x 16 cm |
Note générale : |
Bibliogr. Index |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | fidélisation |
Résumé : |
Longtemps considérée comme une motivation secondaire de l'action commerciale des entreprises, la recherche de la fidélité d'une clientèle acquise est devenue l'un des objectifs prioritaires. Cet ouvrage se propose de mettre en lumière les procédés de fidélisation, de la simple incitation à la contrainte économique puis juridique. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |