Titre :
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Les meilleures pratiques de la relation client : comparez vos processus clients à ceux des entreprises les plus performantes en France et dans le monde
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Auteurs :
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Robert Hiebeler, Auteur ;
Thomas B. Kelly, Auteur ;
Charles Ketteman, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 1999
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Collection :
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Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501
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Sous-collection :
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Marketing, communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-004257-9
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Format :
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XI-179 p. / 24 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Anglais
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Index. décimale :
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658.41
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Mots-clés:
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relations avec la clientèle
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relations clients-fournisseurs
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Résumé :
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Traite des clients et de la manière de les impliquer dans toutes les opérations de l'entreprise. A l'aide de la base de connaissances mondiale des meilleures pratiques, mise au point par Arthur Andersen, expose comment plus de 50 sociétés opèrent pour donner la priorité au client, réduire les coûts, créer de la croissance et accroître leurs profits.
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