|
Titre :
|
Les réclamations à l'hôpital : écouter, informer, orienter
|
|
Auteurs :
|
ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX DE PARIS, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Rueil-Malmaison (Hauts-de-Seine) : W DE G, 1999
|
|
Collection :
|
Les Guides de l'AP-HP
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-7040-1058-5
|
|
Format :
|
160 p. / 24 x 16 cm
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Index. décimale :
|
362.1 (Malades, Handicapés physiques et mentaux, Hôpitaux )
|
|
Résumé :
|
Décrit la procédure de traitement des demandes et des réclamations formulées par les usagers de l'hôpital, d'un service de soins en général. Vise à connaître les dysfonctionnements qui peuvent exister et propose la mise en place d'actions correctrices.
|
