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Titre : | La stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client ; le modèle customer connections |
Auteurs : | Pierre Alard, Auteur ; Damien Dirringer, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 2000 |
Collection : | Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501 |
Sous-collection : | Marketing, communication |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004940-0 |
Format : | VII-295 p. / 24 x 16 cm |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.43 |
Mots-clés: | marketing relationnel ; marketing sur Internet ; clientèle |
Résumé : |
Management de la relation client (Customer Relationship Management), applicable en business-to-business et en business-to-consumer, regroupant 5 éléments essentiels : stratégie relationnelle, canaux supports de la relation, systèmes d'information adaptés, fidélisation du client, capitalisation de la connaisance du client . |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |