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Jean Margerand, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | Première fois | 2006Les clés pour mettre en place ou améliorer la qualité au sein d'une entreprise. Des conseils pour réaliser le diagnostic de départ, fixer des objectifs, définir des indicateurs, mettre en oeuvre le plan d'action (tableaux de bord, délais, respon[...]
