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Titre :
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Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation
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Auteurs :
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Olivier Netter, Auteur ;
Nigel Hill, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Eska, 2000
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Collection :
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Leadership
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-86911-932-1
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Format :
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373 p. / ill. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Glossaire
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.43
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Mots-clés:
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fidélisation
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guides, manuels, etc.
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consommateurs
;
satisfaction
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Résumé :
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Guide concernant les mécanismes permettant de mesurer la satisfaction du client, le degré de fidélisation et la mise en place des plans d'action qui en découlent ; les résultats de l'enquête satisfaction client devraient servir à déterminer des priorités d'amélioration et de centrer efforts et ressources dans les domaines censés accroître la satisfaction des clients.
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