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Titre :
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Guide pratique des agents en relation avec le public
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Auteurs :
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Claude-Rose Touati, Auteur ;
Lucien-Guy Touati, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Voiron (Isère) : Territorial, 2000
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Collection :
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L'essentiel sur..., num. 47
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-912321-67-1
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Format :
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64 p. / 21 x 14 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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352
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Mots-clés:
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relations administration-usagers
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France
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administration locale
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Résumé :
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Le comportement des agents en relation avec la population engage l'image de leur collectivité. Il leur faut donc maîtriser des règles qui leur permettront de mieux gérer les relations avec les usagers. Ce guide présente les règles générales (comment se comporter dans les cas difficiles, quel ton employer...) mais aussi les règles particulières adaptées à chaque métier.
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