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Titre :
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La relation de service : construire la performance avec le client ; dossier documentaire
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Auteurs :
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Caroline David, Metteur en scène, réalisateur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Lyon : ANACT, 2000
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Collection :
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Dossiers documentaires, ISSN 1159-649X
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-913488-03-8
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Format :
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487 p. / ill. / 30 x 21 cm
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Note générale :
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Bibliogr
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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338.4
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Mots-clés:
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services
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Résumé :
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A travers l'analyse de la place qu'occupe le client dans le système productif, on peut distinguer une entreprise de service d'une entreprise industrielle. Le client est plus qu'un simple consommateur, il participe à la réalisation de la prestation qui lui est fournie. Il s'agit de construire avec le client une relation de service.
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