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L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il présente ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de [...]
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L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de fa[...]
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L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de fa[...]
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L'auteur a pris part aux évolutions de la version 94 des normes ISO 9000 puis de la version 2000 dans l'établissement des principes de management de la qualité. Il expose ici des exemples concrets pour mettre en oeuvre les nouvelles normes de fa[...]
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Propose une vision actualisée du management de la qualité et de la normalisation ISO 9000. Dans cette optique, l'assurance de la qualité laisse la place au management de l'amélioration continue des performances, avec une approche processus s'aff[...]
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Passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Un bon audit doit évaluer les risques, mesurer la performance attendue et proposer des pistes d'amélioration.
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L'arrivée du référentiel version 2000 a bouleversé de nombreux principes. L'auditeur doit maintenant effectuer un parcours qui le fait sortir de la norme et franchir les barrières de la communication institutionnelle pour explorer la réalité de [...]
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Une démarche permettant de répondre aux questions qui se posent aux candidats à la certification : quand et comment engager un audit? Quels en sont les domaines d'application? Comment en tirer les meilleurs bénéfices?
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Explique pourquoi et comment les normes d'assurance de la qualité ont subi de plein fouet l'impact de l'avènement des services. Point par point, le référentiel ISO 9000 version 1994, est analysé au regard des besoins spécifiques. Des témoignages[...]
