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| Titre : | Sept secrets pour un service client performant |
| Auteurs : | Jacques Horovitz, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Village mondial, 2000 |
| Collection : | Village mondial-Les Echos éditions |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84211-088-8 |
| Format : | 192 p. / ill. / 24 x 17 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Langues originales: | Anglais |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | marketing ; fidélisation |
| Résumé : |
La qualité des produits ne suffit plus à différencier les entreprises. Il faut maintenant satisfaire le client en se plaçant de son point de vue et ainsi en retirer un avantage concurrentiel. Les principes de base d'un service client performant : connaître ses clients et leurs besoins, créer de la valeur pour le client, fidéliser les clients, gérer les réclamations, etc. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
