GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Titre : | Clients.com : stratégies rentables pour l'Internet et au-delà |
Auteurs : | Patricia B. Seybold, Auteur ; Ronni T. Marshak, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 2000 |
Collection : | Stratégies et management |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-005275-2 |
Format : | VIII-311 p. / 24 x 16 cm |
Note générale : |
Index |
Langues: | Français |
Langues originales: | Anglais |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | commerce électronique ; relations avec la clientèle |
Résumé : |
Explique comment réussir dans le commerce électronique en adoptant une démarche structurée en cinq étapes et en privilégiant certains facteurs clés : considérer la relation client avec une vision à 360 degrés; optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client; laisser les clients se servir eux-mêmes; aider les clients à faire leur travail; fournir un service personnalisé... |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |