GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Titre : | Les réclamations clients |
Auteurs : | Philippe Détrie, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2001 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-2565-0 |
Format : | 193 p. / 21 x 15 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 659.4 |
Résumé : |
Permet de bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations, de savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client, de savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations et y répondre par écrit et par oral. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
---|---|---|---|---|---|
aucun exemplaire |