|
Titre :
|
Tout savoir facilement sur la relation client
|
|
Auteurs :
|
Patrice Claviez-Homberg, Auteur ;
Sandra Spinek, Auteur ;
Philippe Nieuwbourg, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : Avance, 2001
|
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-9515654-1-8
|
|
Format :
|
178 p. / ill. / 25 x 17 cm
|
|
Note générale :
|
Bibliogr. Lexique
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Index. décimale :
|
658.41
|
|
Mots-clés:
|
relations avec la clientèle
|
|
Résumé :
|
Les auteurs proposent une initiation et un apprentissage aux méthodes du CRM (customer relationship management), ou GRC (gestion de la relation client), en démystifiant les vocabulaires et les techniques.
|
