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Président du directoire de Publicis groupe, l'auteur dessine en cent mots clés les contours du métier de la communication, fort de ses trente-cinq années d'expérience au sein de l'agence conseil en communication.
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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?
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Un panorama de la communication comme instrument de développement personnel, de management et de négociation. Ses mécanismes, ses techniques, son rôle, son usage et son pouvoir sont étudiés sous l'angle psychologique et sémantique.
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Des conseils pratiques pour un art important : l'accueil, un plus qui fait la différence.
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Véronique Harmel, Auteur | Héricy (Seine-et-Marne) : Puits fleuri | Communication, ISSN 0414-6492 | 2000L'objectif est de sensibiliser les responsables à l'importance de la qualité de l'accueil des clients, de générer une réflexion sur les pratiques de l'accueil dans l'entreprise, de valoriser les métiers de l'accueil, les faire connaître et recon[...]
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Une explication des différences de mentalités, de comportements dans les entreprises et dans la vie privée pour éviter les sources de tensions et de problèmes relationnels entre Français et Allemands.
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Conseils pratiques à l'usage des personnels des services d'accueil, qu'ils soient déjà en fonction ou en cours de formation.
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Jacques Richard, Auteur | Paris : La Villeguérin | Gestion comptable et financière, ISSN 0985-0643 | 1993Présentation précise de l'audit de gestion : analyse des performances, analyse des moyens d'action, analyse des résultats, analyse de l'équilibre financier...
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Conseils pour communiquer, assurer un lien entre les acteurs et les partenaires d'une association, et donner plus de poids et de lisibilité à ses actions, en exploitant les ressources internes de l'organisation et en utilisant les outils de la c[...]
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Michel Trabuc, Auteur ; Danièle Dreyfuss, Auteur ; Christophe Donovan, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 1985L'écoute du client doit devenir une donnée majeure de la politique des entreprises.
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L'art investit l'entreprise qui elle-même pénètre le monde de l'art. Cet ouvrage montre les dynamiques qui lient ces deux univers, mais aussi les limites de leurs interactions. Il met l'accent sur ce que l'art apporte à l'entreprise d'un point d[...]
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Fournit une méthode destiné au chargé de communication pour fonder une stratégie de relations presse, créer du sens, bâtir un message efficace et entretenir une relation avec les journalistes. Avec de nombreux conseils, des fiches pratiques et d[...]
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Secteur d'activité récent, aux confins du cinéma, de la télévision, de l'informatique et de la communication, l'audiovisuel de commande prend une importance sans cesse croissante, car il devient un enjeu stratégique pour les entreprises et les c[...]
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Lionel Collins, Auteur ; Gérard Valin, Auteur | Paris : Dalloz | Dalloz gestion, ISSN 1248-685X | 1992Un manuel de base pour les enseignements de gestion en la matière.
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Présentation de la mission de l'auditeur financier, de ses caractéristiques, de ses méthodes et ses techniques ; accompagnée de cas pratiques précisant les objectifs et le mode de fonctionnement de l'audit financier.
