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Détail de l'indexation
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 659.4 (140)
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Président du directoire de Publicis groupe, l'auteur dessine en cent mots clés les contours du métier de la communication, fort de ses trente-cinq années d'expérience au sein de l'agence conseil en communication.![]()
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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?![]()
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Un panorama de la communication comme instrument de développement personnel, de management et de négociation. Ses mécanismes, ses techniques, son rôle, son usage et son pouvoir sont étudiés sous l'angle psychologique et sémantique.![]()
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Des conseils pratiques pour un art important : l'accueil, un plus qui fait la différence.![]()
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Véronique Harmel, Auteur | Héricy (Seine-et-Marne) : Puits fleuri | Communication, ISSN 0414-6492 | 2000L'objectif est de sensibiliser les responsables à l'importance de la qualité de l'accueil des clients, de générer une réflexion sur les pratiques de l'accueil dans l'entreprise, de valoriser les métiers de l'accueil, les faire connaître et recon[...]![]()
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Une explication des différences de mentalités, de comportements dans les entreprises et dans la vie privée pour éviter les sources de tensions et de problèmes relationnels entre Français et Allemands.![]()
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Conseils pratiques à l'usage des personnels des services d'accueil, qu'ils soient déjà en fonction ou en cours de formation.![]()
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Jacques Richard, Auteur | Paris : La Villeguérin | Gestion comptable et financière, ISSN 0985-0643 | 1993Présentation précise de l'audit de gestion : analyse des performances, analyse des moyens d'action, analyse des résultats, analyse de l'équilibre financier...![]()
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Conseils pour communiquer, assurer un lien entre les acteurs et les partenaires d'une association, et donner plus de poids et de lisibilité à ses actions, en exploitant les ressources internes de l'organisation et en utilisant les outils de la c[...]![]()
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Michel Trabuc, Auteur ; Danièle Dreyfuss, Auteur ; Christophe Donovan, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 1985L'écoute du client doit devenir une donnée majeure de la politique des entreprises.![]()
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L'art investit l'entreprise qui elle-même pénètre le monde de l'art. Cet ouvrage montre les dynamiques qui lient ces deux univers, mais aussi les limites de leurs interactions. Il met l'accent sur ce que l'art apporte à l'entreprise d'un point d[...]![]()
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Fournit une méthode destiné au chargé de communication pour fonder une stratégie de relations presse, créer du sens, bâtir un message efficace et entretenir une relation avec les journalistes. Avec de nombreux conseils, des fiches pratiques et d[...]![]()
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Secteur d'activité récent, aux confins du cinéma, de la télévision, de l'informatique et de la communication, l'audiovisuel de commande prend une importance sans cesse croissante, car il devient un enjeu stratégique pour les entreprises et les c[...]![]()
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Lionel Collins, Auteur ; Gérard Valin, Auteur | Paris : Dalloz | Dalloz gestion, ISSN 1248-685X | 1992Un manuel de base pour les enseignements de gestion en la matière.![]()
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Présentation de la mission de l'auditeur financier, de ses caractéristiques, de ses méthodes et ses techniques ; accompagnée de cas pratiques précisant les objectifs et le mode de fonctionnement de l'audit financier.![]()
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L'outil indispensable au chef d'entreprise.![]()
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Pour réussir la gestion prévisionnelle du personnel, il faut assurer celle des emplois. L'audit des emplois est indispensable.![]()
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Nadia Boeglin, Auteur ; Philippe Wetterwald, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Afnor pratique | 2001Aide les entreprises des points de repère pour développer de nouvelles autodéclarations comme "produit recyclable", "préserve l'environnement". Avec des commentaires sur tous les paragraphes de la norme ISO 14.021, il répond aux questions : qu'e[...]![]()
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Propose une méthode pour la mise en oeuvre de la stratégie de communication d'entreprise à entreprise à partir de la comparaison avec la communication de la grande consommation. Elaboration des différentes phases de la stratégie, définition du b[...]![]()
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Le savoir-faire en affaires se distingue du code qui régit nos comportements quotidiens. Au bout du fil, par fax, au restaurant... le savoir-faire est avant tout un savoir-vivre.![]()
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Marianne Kugler-Gagnon, Auteur | Sainte-Foy (Québec, Canada) : Presses de l'Université du Québec | Communication, relations publiques | 2004Fournit un modèle d'analyse scientifique intégrant plusieurs théories (réseaux de Lavigne, modèles de communication de Grunig et contextes de communication de Mucchielli) appliqué à des campagnes de communications réussies. Permet de rendre comp[...]![]()
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Manuel pour les dirigeants d'entreprise.![]()
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Les techniques pour donner la meilleure image de l'entreprise. Comment faire un communiqué de presse, un dossier, avoir de bonnes relations avec les journalistes.![]()
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Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986![]()
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Expose les techniques utilisées par les plus grands concepteurs publicitaires pour convaincre.![]()
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A pour but d'aider tous ceux qui découvrent cette nouvelle forme de communication en les accompagnant dans la réalisation de leurs mailings grâce à des conseils très concrets.![]()
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Michel Ogrizek, Auteur ; Jean-Michel Guillery, Auteur | Paris : PUF | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 1997Une analyse des aspects de la communication de crise en relation avec les risques produits : industriel, institutionnel et financier. Une revue des concepts, des méthodologies et des outils en situation de crise. Avec un chapitre consacré à la c[...]![]()
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Présente successivement les trois grands axes de la communication externe : l'institutionnel, le produit et les relations publiques. Examine la communication interne au travers de ses objectifs, de ses cibles et de ses outils.![]()
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Destiné à se familiariser et à comprendre les territoires de la communication institutionnelle, de marque et de produit, le champ des relations publiques, ainsi que les enjeux et les principales techniques de la communication interne.![]()
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Propose des conseils et des techniques appropriés permettant de participer à la conception, la mise en oeuvre, ainsi que la gestion et la planification d'actions de communication dans l'objectif de rendre performante une entreprise sur le contin[...]![]()
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Présentation et analyse de l'univers des métiers et des écoles de la communication d'entreprise, depuis l'essor des relations publiques et de la publicité dans les années 50.![]()
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Fournit aux étudiants et professionnels les techniques de communication leur permettant de participer à la conception, la mise en oeuvre et la gestion d'actions de communication spécifiques ou globales, d'en coordonner et planifier les différent[...]![]()
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Regroupe l'art de réaliser un événement, des conseils pratiques pour l'organiser et les pièges à éviter, ainsi que les astuces pour être à l'aise en public, etc. S'adresse aux intervenants et à tous ceux qui s'occupent de communication dans les [...]![]()
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Regroupe à la fois l'art de mener une conférence, des conseils pratiques pour les organisations et les conférences ainsi que les pièges à éviter, les "trucs" pour être à l'aise en public, etc. S'adresse, outre aux intervenants dans le domaine de[...]![]()
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Présente les principales techniques de communication utilisées par l'entreprise pour se faire connaître en tant qu'institution auprès de ses différents publics. Présente l'essentiel de ce qu'il faut savoir sur la communication visuelle, les rela[...]![]()
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La communication globale, pour le consommateur-citoyen génère une relation institutionnelle et conviviale avec l'entreprise sur un nouveau système de valeurs et de références.![]()
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S'intéresse aux mutations qui touchent le domaine de la communication d'entreprise : nouvelles contraintes, nouvelles formes, nouveaux domaines (communication financière, interne, de crise), nouveaux messages.![]()
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Cette interactivité de la communication et du management intéressera tous les hommes de communication et de marketing, les étudiants concernés par la communication.![]()
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Henri Alexis, Metteur en scène, réalisateur ; INSTITUT DES SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION, Éditeur scientifique | Paris : L'Harmattan | Communication des organisations, ISSN 1622-5813 | 2005Regroupe les travaux de chercheurs en sciences de l'information et de la communication et en sciences de gestion dans une mise en perspective des pratiques communicationnelles des organisations et des entreprises selon différentes approches scie[...]![]()
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Franck Cormerais, Auteur ; Alain Milon, Auteur | Paris : Liaisons | Communication-Innovation, ISSN 1160-0047 | 1994Repenser la communication globale et la transformation des relations sociales suppose une nouvelle conception de l'entreprise. Sa légitimité sociale dépend maintenant du rôle prépondérant qu'elle accorde à l'information partagée et de son refus [...]![]()
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Architecturé autour de nombreux exemples concrets issus des entreprises françaises et étrangères, ce guide pratique présente les principes et méthodes de cette communication de terrain ou locale ; communication de proximité appréhendée à trois n[...]![]()
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Explique les principes psycho-sociologiques auxquels la communication et la publicité font appel, la "politique pull", l'élaboration d'un projet de communication d'entreprise (choix du logo ou de la marque) ainsi que la mise en oeuvre d'une camp[...]![]()
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Définit plus de 900 mots de la communication d'une manière objective puis les commente (souvent avec humour) le plus subjectivement possible.![]()
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Des conseils pratiques, accompagnés de l'analyse des usages et des règles de la profession, permettent d'aborder la préparation et la conception de l'ensemble des relations qu'une entreprise peut entretenir avec la presse.![]()
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Développe les potentialités de la communication visuelle (marques ou logos, notamment) en fonction des différents publics de l'entreprise. L'ouvrage est illustré d'une soixantaine d'exemples de communication faisant appel aux diverses formes gra[...]![]()
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Un guide à l'attention des collectivités territoriales, par un professionnel de la stratégie communicative, pour les aider dans leur démarche de communication quels que soient leur cible (administrés, entreprises, touristes) et leur budget. Prop[...]![]()
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Un panorama sur la communication du développement durable dans l'entreprise avec points de vue croisés de professionnels de différents secteurs : médias, organisations non gouvernementales, agences de notation. L'ouvrage définit les acteurs et l[...]![]()
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Philippe Bachmann, Auteur ; Marie-Claude Schultz, Auteur | Paris : CFPJ | Les guides du Centre de formation et de perfectionnement des journalistes, ISSN 0768-2441 | 1994Toutes les étapes de la production d'un audiovisuel, du cahier des charges à la diffusion, en passant par l'écriture d'un scénario, le montage et le mixage. En complément, une approche du multimédia avec des exemples concrets de ses applications[...]![]()
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L'entreprise semble parfois désorientée face à des réactions de l'opinion qu'elle n'avait pas su prévoir. Il y a cependant des méthodes qui permettent de gérer cette opinion. Le présent ouvrage en propose une revue pratique, à la lumière de l'ex[...]![]()
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Une approche méthodologique sur le metier spécifique en relation privilégiée avec les entreprises, mais aussi guide de réflexion sur l'initiative de lancer sa propre entreprise.![]()
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Une réflexion sur l'impact d'une politique de design au sein de l'entreprise. Comment et pourquoi mettre en place une telle politique.![]()
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Philippe Quinton, Auteur | Paris : L'Harmattan | Communication et civilisation, ISSN 1281-6043 | 1997La création graphique dans la communication d'entreprise.![]()
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Un dictionnaire pratique qui fait le tour du langage technique de la communication d'entreprise en 300 entrées.![]()
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Lucienne Maréchal, Auteur ; Christiane Bravin, Illustrateur | Liège (Belgique) : Ed. des Chambres de commerce et d'industrie de Wallonie | Guide pratique | 2005Propose des outils et accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour l'entreprise : accueil des différents acteurs, accueil face à face, accueil téléphonique, accueil par les cinq sens, charte de l'accueil, évaluation [...]![]()
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Comment appréhender, concevoir, élaborer une stratégie de communication qui soit adaptée à l'activité économique de l'entreprise? Comment rapprocher les entreprises des médias?![]()
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Eric Sotto, Auteur | Seichamps (Meurthe-et-Moselle) : l'Esprit du livre éd. | Renseignement économique | 2005La rumeur est une des plus anciennes menaces auxquelles peut être confronté un acteur économique. Cet ouvrage présente une synthèse opérationnelle du sujet et une méthode d'approche, d'analyse et de contrôle de ce phénomène.![]()
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Une analyse, avec photos à l'appui, de toutes les stratégies actuellement mises en oeuvre tant en France qu'à l'étranger.![]()
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Paris : Eska 2006Articles sur l'image de l'entreprise qui explorent notamment la communication et la publicité. Les auteurs examinent des cas tels que les films d'entreprise de Maggi, les films de Renault sur ses chaînes de production et la communication financi[...]![]()
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Pour les dirigeants et responsables de communication qui doivent porter une vigilance constante aux mouvements de l'opinion et prêter une oreille attentive à ses inquiétudes. Sont actuellement des terrains sensibles la santé, l'environnement, l'[...]![]()
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Analyse les mécanismes des différents types d'interview (pour la presse écrite, la radio ou la télévision) et guide le lecteur dans sa démarche de préparation. Donne des conseils pour être convaincant, pour déjouer les pièges des journalistes, d[...]![]()
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Le guide aide les petites entreprises, les commerçants et les artisans à définir la stratégie Internet la plus adaptée à leur activité.![]()
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Montre, à travers les campagnes de boycott fomentées à l'encontre des produits conçus au mépris de certaines normes sociales, l'intérêt et la nécessité pour l'entreprise de concevoir des stratégies de communication (communication corporate et co[...]![]()
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Guide destiné à toute personne amenée à faire de la communication pour la première fois. Présentation des différentes actions de communication, de la conception d'un projet à la réalisation d'un outil publicitaire. Aborde par chapitre les classi[...]![]()
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Traite, non pas de l'administration des réseaux, mais des aspects organisationnels et humains de l'administration des réseaux d'entreprise : le contrat de service, la structure de la fonction télécommunications, les processus qui permettent de c[...]![]()
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Des conseils pour réussir une politique de communication en entreprise : mise en avant des atouts de l'entreprise dans le cadre de la campagne publicitaire, conception de plans de communication efficaces, choix des médias les plus performants pa[...]![]()
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Guide pour une bonne utilisation de l'anglais écrit et parlé en milieu professionnel. Comporte des équivalences et traduction des mots le plus couramment utilisés dans le milieu du travail et les domaines suivants : informatique, secrétariat et [...]![]()
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Ouvrage initié et supervisé par l'association Vocations d'entreprise, fondée en 1990 et qui a pour objet le développement du mécénat-solidarité, également appelé mécénat humanitaire et social. Il s'adresse aux responsables du mécénat, de la comm[...]![]()
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Le téléphone est une arme indispensable. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et de nombreux exemples, apporte concrètement des recettes pour acquérir de nouveaux réflexes pour bénéficier d'une bonne image téléphonique.![]()
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La stratégie d'image interne et externe de l'entreprise est un élément majeur de sa communication. Après avoir rapidement proposé un cadre d'analyse montrant le rôle fédérateur de l'identité visuelle au sein de l'organisation, s'attache à identi[...]![]()
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Un essai sur les objectifs et les méthodes de la communication d'entreprise, qui doit, selon l'auteur, miser aujourd'hui sur l'intelligence des hommes plutôt que sur leur obéissance ou leur soumission.![]()
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Pour permettre à tous les collaborateurs de l'entreprise d'améliorer et optimiser l'usage du téléphone : identifier les raisons d'un appel et savoir le clore ou orienter l'interlocuteur ou encore conduire efficacement un échange téléphonique pou[...]![]()
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Pour permettre à tous les collaborateurs de l'entreprise d'améliorer l'usage qu'il font du téléphone : optimiser leurs appels, bien identifier les raisons d'un appel et savoir soit le clore, soit aiguiller correctement l'interlocuteur, ou encore[...]![]()
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L'auteur fait le procès des pratiques douteuses et plaide pour le bon usage du lobbying.![]()
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CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE FRANCAISE DU JAPON, Éditeur scientifique | Tokyo : France-Japon éco | 2003Retrace l'histoire des logos d'entreprises françaises, de leur création à nos jours. A pour objectif de mettre en valeur le patrimoine économique français et de promouvoir l'image de la France au Japon.![]()
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Dresse un tableau complet de l'organisation d'évènements : du montage budgétaire à la promotion, en passant par tous les aspects réglementaires.![]()
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Un praticien présente les règles du jeu et dévoile les techniques d'entraînement qui permettent de marquer des points.![]()
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Jean-Baptiste Coumau, Auteur ; Jean-François Gagne, Auteur ; Emmanuel Josserand, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 2004Propose une méthode de gestion d'entreprise innovante : le management par la marque. Dans une telle stratégie, la marque n'est plus une représentation graphique de l'entreprise mais le symbole de la culture et de l'organisation de l'entreprise. [...]![]()
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A la fois pédagogique et pratique, ce manuel montre comment entrer en communication (connaître les fondamentaux de la communication et bâtir une stratégie) et utiliser les moyens de communication (hors-médias, médias, publicité, nouvelles techno[...]![]()
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Philippe Kessler, Auteur ; Jacques Paitra, Auteur ; Yan de Kerorguen, Auteur | Paris : CFPJ | Médias et société, ISSN 1268-7901 | 1996Un chef d'entreprise, un sociologue et un journaliste économique essaient d'analyser les causes des malentendus qui existent dans les relations entre les entreprises françaises et les médias.![]()
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Gerard Westhoff, Auteur ; Alex Drougas, Auteur ; CONSEIL DE L'EUROPE, Éditeur scientifique | Strasbourg : Conseil de l'Europe | 2002Propose des méthodes d'organisation efficace de congrès, colloques, conférences, tables rondes, ateliers ou séminaires, tant dans leur contenu que dans leur forme. Les principes définis se fondent sur des expériences issues de l'enseignement des[...]![]()
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Guide pratique pour les entreprises : présente l'art comme un outil de communication avec son langage, ses codes, ses signes et ses symboles. Evoque les pratiques culturelles des français, les circuits de ditribution du marché de l'art, les vale[...]![]()
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Présente de façon claire et pragmatique les stratégies, les comportements et les pratiques permettant de réussir une négociation. S'adresse aux cadres d'entreprise.![]()
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GENERAL ACCOUNTING OFFICE, Auteur ; ASSOCIATION TECHNIQUE D'HARMONISATION DE CABINETS D'AUDIT ET DE CONSEIL, Auteur | Montrouge (Hauts-de-Seine) : CLET | 1989Ouvrage constituant la version bilingue des normes du GAO 1988 applicables aux Etats-Unis pour les audits mis en oeuvre à compter du 1-1-1989. Reproduit le texte original mais reflète aussi l'environnement et l'esprit dans lequel ces normes s'ap[...]![]()
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Les clients ont besoin d'un service, d'une information et d'un accueil de qualité. Or les entreprises françaises n'ont jamais été capables de les leur offrir. Pourquoi cette situation ne peut plus durer. Comment la crise de la relation marchande[...]![]()
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Analyse le contexte de développement du mécénat d'entreprise en Europe et nous présente les nouvelles stratégies de mécénat des grandes entreprises européennes à l'aube du XXIe siècle.![]()
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Les entreprises et leurs dirigeants sont forcés de vivre sous les feux des médias. Dans cet essai, qui se lit comme un roman tant il s'appuie sur des événements qui ont défrayé la chronique et dont il a vécu les dessous, J.-M. Hieaux explique qu[...]![]()
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Ce guide est destiné aux rédacteurs de documents techniques, aux ingénieurs de bureaux d'études, aux consultants et aux juristes. La première partie est consacrée aux obligations légales et réglementaires imposées au fabricant dans la rédaction [...]![]()
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Permet de comprendre outre son processus de formation, ce qu'est une économie de l'opinion (sorte de gestion du capital de popularité), avec son marché, ses lois de l'offre et de la demande, ses mécanismes financiers et leur impact sur la notori[...]![]()
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Un spécialiste des relations publiques propose des renseignements à l'usage des dirigeants et des cadres pour la réussite des rencontres professionnelles organisées avec la presse.![]()
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Un ouvrage de référence qui apporte des réponses précises à tous les intervenants, prestataires et clients.![]()
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Nicolas Delecourt, Auteur ; Laurence Happe-Durieux, Auteur ; Francis Verhelst, Auteur | Héricy (Seine-et-Marne) : Puits fleuri | Communication, ISSN 0414-6492 | 2000Présentation des principaux outils de communication (accueil téléphonique, animations de réunions, vidéo, site Internet), de leurs finalités ainsi que la question du coût et de la rentabilité.![]()
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Synthèse des fondements théoriques de la communication et de ses mises en application. Aborde les cinq grands types de communication (B to C, B to B, interne, financière et corporate), les cinq types d'annonceurs et les cinq cibles de la communi[...]![]()
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Réalise un panorama des théories dominantes en persuasion (notamment publicitaire) et propose une théorie et un modèle (LISA Q) expliquant les changements d'attitude chez les consommateurs et remettant en cause le schéma traditionnel liant ces c[...]![]()
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Guide d'élaboration du plan de communication externe d'une entreprise dans une perspective opérationnelle qui montre comment rédiger un plan de communication, comment le faire reconnaître dans l'entreprise, comment le piloter et comment le mettr[...]![]()
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Présente une méthode de conception de plan de communication d'entreprise. Définit la place et le rôle de ce plan, les préalables à sa réalisation et les types de plan possibles. S'attache ensuite à définir les attentes et les enjeux, l'objectif [...]![]()
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Guide d'élaboration du plan de communication externe d'une entreprise dans une perspective opérationnelle qui montre comment rédiger un plan de communication, comment le faire reconnaître dans l'entreprise, comment le piloter et le mettre en oeuvre.![]()
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Nicole Denoit, Auteur | Paris : L'Harmattan | Communication des organisations, ISSN 1622-5813 | 2002L'auteur étudie le mécénat d'entreprise sous l'angle de l'interdépendance sociale. Les entreprises développent désormais une politique de communication plus citoyenne, liant l'intérêt de l'entreprise à l'environnement social. Le commerce équitab[...]