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Donne aux dirigeants d'entreprises les clés pour élaborer, préparer et piloter une vision stratégique partagée par tous les collaborateurs dans laquelle chacun pourra se reconnaître, tant au niveau de ses valeurs que de son travail au quotidien.
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Geneviève Krebs, Auteur ; Yvon Mougin, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2005Les auteurs souhaitent instaurer une relation de confiance entre auditeur et audité, pour favoriser les échanges et développer une politique de progrès. Cette nouvelle édition élargit la notion d'audit et propose la possibilité d'utiliser les hu[...]
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Geneviève Krebs, Auteur ; Ivon Mougin, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2003Les auteurs souhaitent transformer l'audit de qualité. Instaurer une véritable relation de confiance entre auditeur et audité, pour favoriser les échanges et développer une politique de progrès, tel est l'enjeu de cet ouvrage qui propose de nou[...]
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L'objectif de cet ouvrage est de montrer comment associer les méthodes d'écoute client les plus efficaces aux fondamentaux de la relation client-fournisseur. En intégrant la voix du client aux processus de l'entreprise et en développant une rela[...]
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Selon l'auteure, l'éducation ne peut reposer exclusivement sur la transmission des savoirs et des savoir-faire. Le développement de l'être par la connaissance de soi et sa relation à l'autre est tout aussi essentiel. L'ouvrage propose des pistes[...]
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Geneviève Krebs, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2003Construit à partir de questions et de mises en situation basées sur des échanges d'expériences, cet ouvrage s'emploi à dédramatiser l'audit, à en faire une démarche participative de terrain et à aider à dominer les émotions qu'il suscite. Il pro[...]
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Explique comment s'appuyer sur les normes ISO 9001 (2000) pour gérer les compétences, les savoir-faire, les savoir-être et générer la motivation. Donne pour objectif d'identifier et de positionner les compétences là ou l'entreprise en a besoin, [...]
