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| Titre : | Nous travaillons tous dans les services... et nous ne le savons pas : vers une qualité pour le client |
| Auteurs : | James Teboul, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2007 |
| Collection : | Les livres outils, ISSN 1770-8362 |
| Sous-collection : | Stratégie, organisation |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-53742-0 |
| Format : | 21 x 16 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.19 |
| Résumé : |
En lieu et place de la classique distinction service-industrie, l'auteur propose de distinguer entre les activités d'avant-scène et celles d'arrière-scène, partant du principe que toute entreprise comprend une part de services. Les services, c'est ce qui concerne l'interaction avec le client ; l'industrie et la production, c'est ce qui est derrière. Une nouvelle approche de la qualité du service. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
