GEOTRUST SSL CERTIFICATE
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Ce mémento explique les fondamentaux de la qualité.
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On traite ici de la communication qui permet de donner un coup de pouce nécessaire et suffisant au bon moment, pour faciliter la mise en oeuvre d'une démarche qualité.
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L'évaluation des fournisseurs apparaît comme une nécessité pour les entreprises souhaitant répondre aux exigences des normes ISO 9001 et 9002.
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Ce mémento permet d'évaluer son management de la qualité des services.
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Les plans d'expérience selon Génichi Taguchi s'inscrivent dans une logique d'amélioration de la qualité et de réduction des coûts. En permettant de déterminer les influences des facteurs, ils constituent la suite logique de l'analyse des causes [...]
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Ce mémento s'adresse non seulement aux entreprises qui souhaitent postuler à un prix qualité (Deming, Prix européen, français, Trophée Malcolm Baldrige), mais aussi à celles qui, pour continuer à progresser, veulent évaluer leur niveau de qualité.
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La qualité de service se prévoit, se mesure, s'améliore, se coordonne. Bien qu'ayant de nombreux points communs avec les méthodes utilisées pour la qualité de produits, les approches de la qualité de service tiennent compte de la spécificité maj[...]
