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Michel Cattan, Auteur ; Nathalie Idrissi, Auteur ; Patrick Knockaert, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | 2006Présente une approche pragmatique utilisable dans toutes les entreprises quels que soient leur taille et leur secteur d'activité, décrit toutes les étapes de mise en oeuvre pour améliorer les performances et créer plus de valeur pour le client. [...]
