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Détail de l'indexation
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 351.6 (76)
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Fait le point sur la loi du 17 juillet 1978 relative à l'accès pour tous aux documents administratifs, ainsi que sur son application réelle. Présente la notion de document administratif communicable, les différents types de documents que l'admin[...]texte imprimé
Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des[...]texte imprimé
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FRANCE, Auteur ; Claude Quin, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Documentation française | 1995Cette recherche énonce un ensemble de propositions de changement qui concernent deux grands champs d'activité : les relations individuelles de l'usager-citoyen et de l'administration de l'équipement et les réclamations collectives.texte imprimé
France, Auteur ; Bernard Candiard, Secrétaire | Paris : Documentation française | Rapport officiel, ISSN 0981-3764 | 2003Comment améliorer les conditions d'accueil dans l'administration ? Ce rapport évoque d'abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d'accueil : accueil au guichet, accueil téléphonique, courrier postal, courrier électronique. Puis,[...]texte imprimé
Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication[...]texte imprimé
La France bat le record des pays de l'Union européenne, avec 37.000 collectivités territoriales, sur un total de 70.000. L'administration française pose un réel problème de repérage pour le citoyen. Cet ouvrage propose un apprentissage de la cit[...]texte imprimé
UNIVERSITE DE DROIT D'ECONOMIE ET DE SCIENCES SOCIALES DE PARIS, Éditeur scientifique | Paris : Documentation française | 1998Comment l'Etat peut-il répondre aux droits et aux attentes du citoyen dans les meilleures conditions ? Telle est la question posée lors de ce colloque.texte imprimé
Eric Brunet dénonce, à travers une série de cas (factures abusives, manipulations immobilières, erreurs informatiques, négligences judiciaires, bavures policières, abus du fisc...), les bureaucraties qui se transforment en machines à broyer.texte imprimé
Règles de l'action de l'administration présentées dans leurs applications concrètes : le citoyen face au pouvoir décisionnel, au devoir de transparence (fichiers, archives publiques, etc.), aux démarches et procédures (maisons des services publi[...]texte imprimé
Les pouvoirs publics connaissent une crise d'identité qui se manifeste par la faiblesse des taux de participation électorale dans de nombreux pays de l'OCDE et par un sentiment généralisé de désenchantement des citoyens à l'égard de leurs élus e[...]texte imprimé
Ce rapport couvre la période de 1995 à 1998. Il fait apparaître un accroissement du nombre de demandes traitées. Cette augmentation reflète le besoin d'information du public et les difficultés que rencontre encore l'administration pour y répondr[...]texte imprimé
Bilan de l'activité de la CADA en 2005, année marquée par une activité normative intense. Les conditions d'accès aux documents administratifs ont été modifiées, le particularisme des règles relatives à l'accès aux informations en matière d'envir[...]texte imprimé
La volonté d'alléger les charges administratives des entreprises et des citoyens et de rendre l'Etat plus simple et plus accessible à ses partenaires a marqué cette période. La Commission a consacré une attention particulière à l'usage des techn[...]texte imprimé
Propose des pistes pour aider les collectivités territoriales ou les entreprises à communiquer sur le développement durable.texte imprimé
ORGANISATION DES NATIONS UNIES POUR L'ALIMENTATION ET L'AGRICULTURE, Auteur | Rome : FAO | Institutions pour le développement rural, ISSN 1819-1940 | 2006Etude relative aux dynamiques actuelles concernant la décentralisation du développement rural, notamment pour le mouvement de désengagement de l'Etat dans le domaine agricole et le rôle croissant de la société civile dans sa capacité à assumer l[...]texte imprimé
Philippe Dressayre, Auteur ; Dominique Roynette, Auteur | Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial | Dossier d'experts | 1999Face aux préoccupations des habitants, certaines collectivités ont développé de nouvelles pratiques : enquêtes, commission, rencontres avec les populations. Ce dossier présente ces différents outils. Il décrit les différentes méthodes et donne d[...]texte imprimé
Le débat public pourrait être une alternative aux pannes de la décision et à la procédure technocratique. Quelles sont les conditions à satisfaire pour que la participation démocratique conduise à une meilleure efficacité des décisions publiques[...]texte imprimé
FRANCE, Auteur ; Claudette Brunet-Léchenault, Secrétaire | Paris : Ed. des Journaux officiels | Journal officiel de la République française, ISSN 0767-4538 | 2000La décentralisation a mis en mouvement un processus qui a provoqué d'importantes transformations. Elle a créé des espaces de liberté, installé des contre-pouvoirs face au pouvoir central et libéré des énergies. Elle visait également à rapprocher[...]texte imprimé
Après une étude du courant communautarien américain, l'auteur montre comment la revendication en France du droit moral à la différence est à l'origine d'une idée de régionalisme voire de séparatisme (avec des moyens d'actions plus ou moins terro[...]texte imprimé
Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pos[...]texte imprimé
Georges Chatillon, Éditeur scientifique ; Bertrand Du Marais, Éditeur scientifique ; FRANCE, Éditeur scientifique ; UNIVERSITÉ PANTHÉON-SORBONNE, Éditeur scientifique | Bruxelles : Bruylant | 2004Communications consacrées au e-gouvernement ou administration en ligne : rapports avec les citoyens, utilisation d'Internet au sein même des administrations et entre elles, droit privé par rapport à Internet. protection de la vie privée, expérie[...]texte imprimé
FRANCE, Auteur ; Guilhem Bentoglio, Éditeur scientifique ; Jean-Paul Betbèze, Éditeur scientifique | Paris : Documentation française | Les regards prospectifs | 2005Les auteurs partent du principe que l'augmentation des risques liés au terrorisme, aux catastrophes naturelles, aux épidémies et à la criminalité pose pour l'Etat et les assurances les termes d'une nécessaire collaboration. A partir du principe [...]texte imprimé
Pierre Calame, Auteur ; André Talmant, Auteur | Paris : Desclée De Brouwer | Gouvernances démocratiques | 1997Au-delà du débat stérile entre moins d'Etat et plus d'Etat, Pierre Calame s'appuie sur son expérience de haut fonctionnaire pour plaider en faveur d'un Etat au service du devenir de la société.texte imprimé
L'État est en crise : perte de confiance des citoyens envers la classe politique, fonctionnement de l'administration jugé trop souvent opaque... L'auteur, haut fonctionnaire, revient sur l'affaire des paillotes, la plus récente et la plus médiat[...]texte imprimé
La puissance publique est-elle un intervenant économique comme un autre ? L'usager des services publics est-il un consommateur ou un citoyen ? L'auteur aborde la question de la rénovation de l'administration non pas en termes d'efficacité mais b[...]texte imprimé
Présentation d'une série d'évaluations issues du secteur privé et adaptées par le secteur public : évaluation du personnel, auto-évaluation, bilan annuel, enquête de satisfaction, etc.texte imprimé
Tiré d'une thèse, cet ouvrage analyse les rapports pratiques entre classes populaires et institutions publiques, à travers l'étude ethnographique des relations entre habitants d'un quartier populaire de grands ensembles et de petits pavillons, e[...]texte imprimé
Le compte rendu de l'action déployée par ce ministère auprès des usagers.texte imprimé
Ce livre est composé de trois parties : Pourquoi bien écrire ? (essai argumenté sur l'usage du français dans l'administration) ; Comment bien écrire ? (qui donne les principes de la bonne rédaction) ; Les règles du bien écrire (orthographe, gram[...]texte imprimé
Paris : Futuribles 2003Au sommaire notamment : Sur le déclin de la France (H. de Jouvenel) ; Perspectives pour la fonction publique en France (M. Pochard) ; Education et décentralisation en France (V. Tournier) ; L'essor de l'écologie industrielle : une avancée vers l[...]texte imprimé
Présentation des dysfonctionnements de l'administration et de la justice. L'auteur analyse 100 cas illustrant les situations les plus cocasses et parfois pathétiques, des histoires vécues qui permettent d'éclairer la relation entre l'administré [...]texte imprimé
Permet de contrer les prétentions de l'Etat dans les domaines du permis à point, excès de vitesse et contravention, du service militaire, de mise en demeure de payer, de saisie-arrêt sur compte bancaire... C'est également un pamphlet prônant le [...]texte imprimé
Présente l'esprit qui préside à toute correspondance administrative et résume le style et les règles qui vont avec.texte imprimé
Présente l'esprit qui préside à toute correspondance administrative et résume le style et les règles qui vont avec.texte imprimé
ÉDITIONS PRAT, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Prat | Les guides pratiques pour tous, ISSN 1272-4955 | 2007Tous les renseignements nécessaires pour effectuer des démarches administratives sont recensés pour permettre au citoyen d'obtenir les avantages auxquels il a droit. Une mine d'informations pratiques pour obtenir gain de cause auprès des adminis[...]texte imprimé
ÉDITIONS PRAT, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Prat | Les guides pratiques pour tous, ISSN 1272-4955 | 2006Tous les renseignements nécessaires pour effectuer des démarches administratives. Recense et classe les avantages auxquels tout citoyen peut prétendre en fonction de sa situation personnelle, familiale et sociale. Comprend les nouvelles mesures [...]texte imprimé
Le guide de vos droits et démarches : le livre pratique qui vous fera gagner du temps et de l'argent
Pour régler efficacement les démarches de la vie quotidienne : impôts, chômage, sécurité sociale, logement, scolarité, retraite... Les avantages, les subventions, les primes, les réductions.texte imprimé
Dans le cadre de la réforme de l'Etat, la question de l'administration électronique occupe le centre des débats. Propose un plan d'action issu d'un rapport remis au Premier ministre pour ouvrir de nouveaux services électroniques en ligne accessi[...]texte imprimé
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L'auteur décrit comment son village mayennais de Montourtier, a peu à peu perdu son identité du fait de la construction anarchique de lotissements en béton, plus symboliques de l'image d'une chaine de constructeurs que des matériaux régionaux. I[...]texte imprimé
Ce lexique est un instrument de travail définissant ou redéfinissant dans leur environnement, les différents concepts utilisés dans la Fonction publique en Belgique, permettant une meilleure compréhension du langage administratif.texte imprimé
Qu'ils soient magistrats, policiers ou militaires, les porteurs d'uniforme sont généralement chargés d'assumer les fonctions régaliennes de l'Etat. Lorsqu'ils s'expriment, c'est également l'Etat qui s'exprime. Il n'est pas étonnant que leur libe[...]texte imprimé
La loi du 22 mars 1995 instaure des médiateurs fédéraux. C'est l'occasion de s'interroger sur les contours d'une institution, jeune encore en droit belge. Un décret du 23 octobre 1991 a réglé le statut des médiateurs en Flandre. Celui du 22 déce[...]texte imprimé
Présente le bilan de l'activité du médiateur du Ministère de l'économie depuis sa création en avril 2002. Formule également un certain nombre de propositions concrètes destinées à améliorer les relations entre les usagers et l'administration.texte imprimé
2e rapport présentant un bilan de l'activité du médiateur au cours de l'année 2003. Dans plus de deux tiers des médiations réalisées, satisfaction a pu être donnée à l'usager. Ce résultat est le reflet du dialogue constructif mené avec l'usager [...]texte imprimé
Propose une présentation du statut et du rôle du principal organe de règlement non juridictionnel des litiges administratifs. S'attache à dégager essentiellement l'apport, mais aussi les limites d'une institution dont l'ambition est l'améliorati[...]texte imprimé
L'informatisation intégrée de l'administration a permis de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen , et donne lieu à une nouvelles régulations entre l'Etat et les citoyens.texte imprimé
Isaac Joseph, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur | Paris : CNRS Editions | Recherche et entreprise | 1995Né de l'interrogation d'entreprises et d'administrations publiques, ce livre constitue un outil de réflexion sur les compétences de l'agent et le statut de l'usager.texte imprimé
Propose la création de véritables tribunaux indépendants pour garantir une véritable démocratie et un Etat de droit tels qu'ils sont définis dans la Convention européenne des Droits de l'Homme afin de régler tout litige entre l'administration et[...]