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Détail de l'indexation
Ouvrages de la bibliothèque en indexation 351.6 (76)
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Fait le point sur la loi du 17 juillet 1978 relative à l'accès pour tous aux documents administratifs, ainsi que sur son application réelle. Présente la notion de document administratif communicable, les différents types de documents que l'admin[...]![]()
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Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des[...]![]()
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FRANCE, Auteur ; Claude Quin, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Documentation française | 1995Cette recherche énonce un ensemble de propositions de changement qui concernent deux grands champs d'activité : les relations individuelles de l'usager-citoyen et de l'administration de l'équipement et les réclamations collectives.![]()
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France, Auteur ; Bernard Candiard, Secrétaire | Paris : Documentation française | Rapport officiel, ISSN 0981-3764 | 2003Comment améliorer les conditions d'accueil dans l'administration ? Ce rapport évoque d'abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d'accueil : accueil au guichet, accueil téléphonique, courrier postal, courrier électronique. Puis,[...]![]()
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Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication[...]![]()
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La France bat le record des pays de l'Union européenne, avec 37.000 collectivités territoriales, sur un total de 70.000. L'administration française pose un réel problème de repérage pour le citoyen. Cet ouvrage propose un apprentissage de la cit[...]![]()
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UNIVERSITE DE DROIT D'ECONOMIE ET DE SCIENCES SOCIALES DE PARIS, Éditeur scientifique | Paris : Documentation française | 1998Comment l'Etat peut-il répondre aux droits et aux attentes du citoyen dans les meilleures conditions ? Telle est la question posée lors de ce colloque.![]()
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Eric Brunet dénonce, à travers une série de cas (factures abusives, manipulations immobilières, erreurs informatiques, négligences judiciaires, bavures policières, abus du fisc...), les bureaucraties qui se transforment en machines à broyer.![]()
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Règles de l'action de l'administration présentées dans leurs applications concrètes : le citoyen face au pouvoir décisionnel, au devoir de transparence (fichiers, archives publiques, etc.), aux démarches et procédures (maisons des services publi[...]![]()
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Les pouvoirs publics connaissent une crise d'identité qui se manifeste par la faiblesse des taux de participation électorale dans de nombreux pays de l'OCDE et par un sentiment généralisé de désenchantement des citoyens à l'égard de leurs élus e[...]![]()
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Ce rapport couvre la période de 1995 à 1998. Il fait apparaître un accroissement du nombre de demandes traitées. Cette augmentation reflète le besoin d'information du public et les difficultés que rencontre encore l'administration pour y répondr[...]![]()
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Bilan de l'activité de la CADA en 2005, année marquée par une activité normative intense. Les conditions d'accès aux documents administratifs ont été modifiées, le particularisme des règles relatives à l'accès aux informations en matière d'envir[...]![]()
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La volonté d'alléger les charges administratives des entreprises et des citoyens et de rendre l'Etat plus simple et plus accessible à ses partenaires a marqué cette période. La Commission a consacré une attention particulière à l'usage des techn[...]![]()
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Propose des pistes pour aider les collectivités territoriales ou les entreprises à communiquer sur le développement durable.![]()
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ORGANISATION DES NATIONS UNIES POUR L'ALIMENTATION ET L'AGRICULTURE, Auteur | Rome : FAO | Institutions pour le développement rural, ISSN 1819-1940 | 2006Etude relative aux dynamiques actuelles concernant la décentralisation du développement rural, notamment pour le mouvement de désengagement de l'Etat dans le domaine agricole et le rôle croissant de la société civile dans sa capacité à assumer l[...]![]()
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Philippe Dressayre, Auteur ; Dominique Roynette, Auteur | Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial | Dossier d'experts | 1999Face aux préoccupations des habitants, certaines collectivités ont développé de nouvelles pratiques : enquêtes, commission, rencontres avec les populations. Ce dossier présente ces différents outils. Il décrit les différentes méthodes et donne d[...]![]()
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Le débat public pourrait être une alternative aux pannes de la décision et à la procédure technocratique. Quelles sont les conditions à satisfaire pour que la participation démocratique conduise à une meilleure efficacité des décisions publiques[...]![]()
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FRANCE, Auteur ; Claudette Brunet-Léchenault, Secrétaire | Paris : Ed. des Journaux officiels | Journal officiel de la République française, ISSN 0767-4538 | 2000La décentralisation a mis en mouvement un processus qui a provoqué d'importantes transformations. Elle a créé des espaces de liberté, installé des contre-pouvoirs face au pouvoir central et libéré des énergies. Elle visait également à rapprocher[...]![]()
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Après une étude du courant communautarien américain, l'auteur montre comment la revendication en France du droit moral à la différence est à l'origine d'une idée de régionalisme voire de séparatisme (avec des moyens d'actions plus ou moins terro[...]![]()
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Ce guide propose des points de repère pour élaborer des chartes qualité et des engagements de service. Il a pour objectif de définir les notions relatives à la qualité, notamment dans les services publics, et de les articuler entre elles. Il pos[...]![]()
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Georges Chatillon, Éditeur scientifique ; Bertrand Du Marais, Éditeur scientifique ; FRANCE, Éditeur scientifique ; UNIVERSITÉ PANTHÉON-SORBONNE, Éditeur scientifique | Bruxelles : Bruylant | 2004Communications consacrées au e-gouvernement ou administration en ligne : rapports avec les citoyens, utilisation d'Internet au sein même des administrations et entre elles, droit privé par rapport à Internet. protection de la vie privée, expérie[...]![]()
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FRANCE, Auteur ; Guilhem Bentoglio, Éditeur scientifique ; Jean-Paul Betbèze, Éditeur scientifique | Paris : Documentation française | Les regards prospectifs | 2005Les auteurs partent du principe que l'augmentation des risques liés au terrorisme, aux catastrophes naturelles, aux épidémies et à la criminalité pose pour l'Etat et les assurances les termes d'une nécessaire collaboration. A partir du principe [...]![]()
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Pierre Calame, Auteur ; André Talmant, Auteur | Paris : Desclée De Brouwer | Gouvernances démocratiques | 1997Au-delà du débat stérile entre moins d'Etat et plus d'Etat, Pierre Calame s'appuie sur son expérience de haut fonctionnaire pour plaider en faveur d'un Etat au service du devenir de la société.![]()
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L'État est en crise : perte de confiance des citoyens envers la classe politique, fonctionnement de l'administration jugé trop souvent opaque... L'auteur, haut fonctionnaire, revient sur l'affaire des paillotes, la plus récente et la plus médiat[...]