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Fait le point sur la loi du 17 juillet 1978 relative à l'accès pour tous aux documents administratifs, ainsi que sur son application réelle. Présente la notion de document administratif communicable, les différents types de documents que l'admin[...]
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Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des[...]
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FRANCE, Auteur ; Claude Quin, Metteur en scène, réalisateur | Paris : Documentation française | 1995Cette recherche énonce un ensemble de propositions de changement qui concernent deux grands champs d'activité : les relations individuelles de l'usager-citoyen et de l'administration de l'équipement et les réclamations collectives.
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France, Auteur ; Bernard Candiard, Secrétaire | Paris : Documentation française | Rapport officiel, ISSN 0981-3764 | 2003Comment améliorer les conditions d'accueil dans l'administration ? Ce rapport évoque d'abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d'accueil : accueil au guichet, accueil téléphonique, courrier postal, courrier électronique. Puis,[...]
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Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication[...]
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La France bat le record des pays de l'Union européenne, avec 37.000 collectivités territoriales, sur un total de 70.000. L'administration française pose un réel problème de repérage pour le citoyen. Cet ouvrage propose un apprentissage de la cit[...]
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UNIVERSITE DE DROIT D'ECONOMIE ET DE SCIENCES SOCIALES DE PARIS, Éditeur scientifique | Paris : Documentation française | 1998Comment l'Etat peut-il répondre aux droits et aux attentes du citoyen dans les meilleures conditions ? Telle est la question posée lors de ce colloque.
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Eric Brunet dénonce, à travers une série de cas (factures abusives, manipulations immobilières, erreurs informatiques, négligences judiciaires, bavures policières, abus du fisc...), les bureaucraties qui se transforment en machines à broyer.
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Règles de l'action de l'administration présentées dans leurs applications concrètes : le citoyen face au pouvoir décisionnel, au devoir de transparence (fichiers, archives publiques, etc.), aux démarches et procédures (maisons des services publi[...]
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Les pouvoirs publics connaissent une crise d'identité qui se manifeste par la faiblesse des taux de participation électorale dans de nombreux pays de l'OCDE et par un sentiment généralisé de désenchantement des citoyens à l'égard de leurs élus e[...]
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Ce rapport couvre la période de 1995 à 1998. Il fait apparaître un accroissement du nombre de demandes traitées. Cette augmentation reflète le besoin d'information du public et les difficultés que rencontre encore l'administration pour y répondr[...]
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Bilan de l'activité de la CADA en 2005, année marquée par une activité normative intense. Les conditions d'accès aux documents administratifs ont été modifiées, le particularisme des règles relatives à l'accès aux informations en matière d'envir[...]
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La volonté d'alléger les charges administratives des entreprises et des citoyens et de rendre l'Etat plus simple et plus accessible à ses partenaires a marqué cette période. La Commission a consacré une attention particulière à l'usage des techn[...]
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Propose des pistes pour aider les collectivités territoriales ou les entreprises à communiquer sur le développement durable.
