GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Détail d'une collection
Documents disponibles dans la collection (4)
Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la recherche
texte imprimé
Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des[...]
texte imprimé
Présentation d'une série d'évaluations issues du secteur privé et adaptées par le secteur public : évaluation du personnel, auto-évaluation, bilan annuel, enquête de satisfaction, etc.
texte imprimé
Vise à promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, d[...]
texte imprimé
Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de managem[...]
