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Recense les mots et concepts de la vente, du commerce et de la distribution. La définition et les développements permettent à chacun d'acquérir les connaissances nécessaires à une bonne compréhension des hommes, des métiers, de la psychologie et[...]
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Dominique Delaunay, Auteur ; Guy Wallaert, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501 | 1999Dévoile les dix clés majeures de l'analyse transactionnelle appliquée aux métiers de la vente à travers des mises en situation et des dialogues. Propose des exercices d'entraînement et des questionnaires d'autodiagnostic pour acquérir des réflex[...]
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Fait le point sur ce support de vente moderne qui présente des enjeux considérables pour l'entreprise et qui répond aux questions comme : Qui peut faire de la vente par téléphone? Pour quels produits ? A quels prix ? Comment gérer les rapports e[...]
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50 types d'objections possibles sont évoqués avec les meilleures réponses correspondant à différentes situations ou genres d'interlocuteurs. Une attention particulière est accordée aux objections de prix qui constituent souvent le talon d'Achill[...]
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Présente onze récits qui parlent d'erreurs non détectées à temps, de réactions inadéquates, de solutions proposées pour leur non renouvellement. Définit le rôle d'un encadrement de proximité dans la mise en oeuvre d'une pédagogie de l'échec et e[...]
