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Olivier Cérutti, Auteur ; Bruno Gattino, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Afnor gestion | 1992Les indicateurs et les tableaux de bord sont deux outils de base de l'amélioration de la qualité qui permettent de mesurer les écarts entre la situation actuelle et une situation idéale préalablement définie.
