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GeraldJ. Balm, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Maintenance, gestion de production, ISSN 0763-6660 | 1994Le benchmarking est une démarche qui permet de se comparer aux meilleurs. Parce qu'il est source de progrès, il fait désormais partie intégrante de toute démarche de management par la qualité totale.
