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Bengt Karlöf, Auteur ; Svante Ostblom, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Masson | Organisation industrielle | 1994Le benchmarking est un processus continu et systématique destiné à permettre la comparaison de l'efficacité, en termes de productivité, de qualité et de pratique, avec celles des entreprises et organisations représentant des modèles d'excellence[...]
